Política de reembolso
Devoluciones
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de dar explicaciones.
Para que la devolución se admita, el producto tiene que estar sin abrir, sin usar, con su etiqueta y en su embalaje original, y en las mismas condiciones en las que llegó. Necesitamos también el número de pedido o el comprobante de compra.
Quién paga el envío de vuelta
Depende del motivo, y lo decimos claro:
- Si el fallo es nuestro —producto roto, en mal estado, caducado o distinto del que pediste—, lo pagamos nosotros. Te mandamos la etiqueta de envío y no te cuesta nada.
- Si es un cambio de opinión, el envío de vuelta corre de tu cuenta. El importe del producto se te devuelve entero.
Si algo ha llegado mal
Revisa el pedido en cuanto lo recibas. Si algo viene roto, en mal estado o no es lo que pediste, escríbenos a info@aceitunaslopez.com o llama al +34 924 496 102 con una foto de lo que ha pasado.
En la mayoría de los casos lo resolvemos sin que tengas que devolver nada: te reponemos el producto o te devolvemos el importe, lo que prefieras.
Productos que no se pueden devolver
La ley establece excepciones al derecho de desistimiento que afectan de lleno a los alimentos. En nuestro caso son estas:
- Los tarros y envases abiertos. Una vez desprecintado, un alimento no puede volver a venderse por razones de higiene y salud.
- Los productos sin pasteurizar, que necesitan frío y tienen una fecha de consumo corta. Se deterioran con rapidez y no admiten devolución.
- Los pedidos preparados a tu medida, como las aceitunas al peso o cualquier preparación especial.
Nada de esto afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso o en mal estado: eso lo cubrimos siempre, esté abierto o no.
Cambios
No hacemos cambios directos. Lo más rápido es devolver lo que tienes y, en cuanto aceptemos la devolución, hacer un pedido nuevo con lo que quieras.
Cómo se hace
Escríbenos a info@aceitunaslopez.com, llámanos al +34 924 496 102 o usa el formulario de contacto, indicando:
- Tu nombre completo y dirección
- El número de pedido
- Qué producto quieres devolver y por qué
- La fecha
Te confirmamos la devolución por correo con las instrucciones. No aceptamos paquetes devueltos sin haberlo solicitado antes: sin ese aviso no sabemos de quién es el paquete ni qué pedido le corresponde.
Desde que nos comunicas la decisión tienes 14 días naturales para enviarnos el producto a:
Aceitunas López
Ctra. Olivenza, s/n
06130 Valverde de Leganés (Badajoz)
Envíalo en un embalaje que lo proteja durante el trayecto. Los tarros de vidrio no aguantan un sobre.
Reembolsos
Te avisamos en cuanto recibamos y revisemos la devolución. Si se aprueba, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago con el que compraste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto o desde que nos demuestras que lo has enviado.
Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo en la cuenta. Si han pasado 15 días hábiles desde que te confirmamos el reembolso y sigues sin verlo, escríbenos y lo miramos.
Anular un pedido antes de que salga
Si el pedido todavía no ha salido de fábrica, lo paramos y te devolvemos el importe completo. Avísanos cuanto antes por teléfono, por correo o por el formulario de contacto con el número de pedido.
Aceitunas López · Ctra. Olivenza, s/n · 06130 Valverde de Leganés (Badajoz) · +34 924 496 102 · info@aceitunaslopez.com